拿了钱却不做事，这家装修公司好牛

本报讯（记者 陈月丹） 收了消费者的钱，帮消费者服务，这是天经地义的事情。但市区就有这么一家装修公司，拿了钱却不做事，还摆出了“大爷”的架子，任凭消费者三催四请都没用。

摊上这件倒霉事的就是市民姚女士。她与金华某装饰公司（以下简称装修公司）签订《装修施工合同》，委托装修公司装修安地“桂语山居”的一套房子，约定于2015年9月12日前完工。

在姚女士支付了50%的工程款（6万元）后，装修公司进场施工。但只施工几天就停工了，不再履行合同。姚女士数次催促、请求，装修公司均拖延不理、故意违约，致使合同过期。既然到了约定时间还没重新动工，姚女士便要求退款，但装修公司也拒绝退款，用《施工承诺书》将装修期限延至2015年12月28日。但即便如此，这家装修公司仍然没有动工，无论姚女士天天催，它照旧不理不踩。

无奈之下，姚女士只好投诉到了金华市消保委。金华市消保委秘书处经过调查了解后，于12月30日致电装修公司法定代表人楼某，告知装修公司应承担的责任和后果，要求装修公司立即处理消费者的合法诉求。但到了2016年1日7日，装修公司对市消保委的调解意见依然置之不理，明知违约侵权却依然我行我素，失信明显。

面对故意失信侵权、置消费者合法权益于不顾的装修公司，市消保委于2016年1月7日启动约谈程序，向装修公司发出了一号约谈函——《消协组织约谈经营者函》（金消保委〔2016〕1号），明确约谈时间、地点、参加人员，并告知装修公司如拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务，将按照《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》进行处理。

约谈函依法送达后，装修公司才意识到问题的严重性。于是，主动找消费者商量，要求解决姚先生的诉求。姚女士好心，同意退还已付的工程款6万元，放弃了违约赔偿（按合同可以获得14万多元的违约赔偿），并请求撤回投诉。

约谈程序虽然终止了，但装修公司的失信问题并没有根治。对此，市消保委相关负责人表示，《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。装修公司接受了消费者装修房屋的委托，就应当对消费者责任。但装修公司既不履行合同义务，又对消费者的申诉拖延不处理，严重侵害了消费者的合法权益。装修公司要反省自己，加强对《消费者权益保护法》的学习和落实，以实际行动保障消费者的合法权益。

此外，装修公司与消费者签订《装修施工合同》，却故意拖延，不认真履行合同义务，致使合同违约。可见，该公司合同意识淡薄，法律意识欠缺。应当加强《合同法》的学习应用，切实提升法律观念，做守法守信负责的经营者。

“从这件事情的整个过程来看，这家装修公司信用低下，装修公司应当加强信用建设，开展对员工的信用教育，强化信用管理，切实提升信用水平，做守法诚信、对社会负责、让消费者满意的经营者。”该负责人表示。